Los principales desafíos de los que dirigen la empresa son :  

·         Estar muy atentos a las nuevas realidades y las fuerzas externas, ser proactivos. No esperar a que sucedan las cosas . 

·         Liderar el cambio desde adentro, conocer sus recursos y desarrollar las habilidades de su gente.

·         Potenciar las capacidades de la organización en su conjunto, revisando permanentemente los procesos internos, el nivel de satisfacción de los clientes internos y externos.

·         Desarrollar un Visión motivadora , que sirva de guía para todos los integrantes de la empresa. Revisar constantemente los valores y creencias de la organización.

·         Implementar sistemas de control de gestión  interna y monitorear permanetemente los cambios en el mercado así como las acciones de los competidores.

·         Conocer y satisfacer a los consumidores. Investigar el mercado donde se desempeña la empresa.

·         Cuidar cada acción que se realiza, de manera de aportar Valor a la Marca, y no perjudicarla. Fortalecer el poder de las marcas.

·         Realizar sólidas estrategias de marketing de bases de datos y especializarse en segmentos y nichos. Programas de fidelización y lealtad.

·         Estar atentos a los cambios y al marketing que viene: en el consumidor(demografía, polarización, orientados al servicio y el valor, deslealtad, escepticismo), en la tecnología (nuevas alternativas de comercialización,internet) en las nuevas técnicas de investigación.

·         En definitiva ser veloz , pero racional en la toma de decisiones.

No podemos seguir aplicando soluciones del siglo XX  a los problemas del siglo XXI.

Cuando los empresarios nos consultan  con gran ansiedad  sobre como sobrevivir a estos tiempos , a la globalización y  a los grandes cambios ,la respuesta es trabajar de forma profesional, si no lo pueden hacer , entonces profesionalizarse, y  cada vez más desarrollar y consolidar ventajas competitivas duraderas y un fuerte vínculo afectivo favorable con sus clientes internos y externos, teniendo como soporte una estrategia competitiva acorde a estos tiempos.

Parece difícil, pero es imprescindible empezar, y sino aprenda de los que  realmente hacen las cosas bien,  que también hay muchos casos en nuestro país.

Mariela Marenco.